سياسة التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2025
في Al Amin Fresh Fruits، ندرك أن التسليم في الوقت المناسب والحفاظ على نضارة المنتجات أمران أساسيان. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة طلباتك وشحنها وتسليمها بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في البحرين، وقانون المعاملات الإلكترونية، واللوائح التجارية المعمول بها.
1. نطاق التغطية الجغرافية
- نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء مملكة البحرين، بما في ذلك المدن الرئيسية والبلدات والمناطق السكنية.
- قد يتم استثناء بعض المناطق النائية أو المقيدة أو قد تخضع لترتيبات خاصة. سيتم إخطار العملاء عند إتمام الطلب إذا كان التوصيل إلى منطقتهم غير متاح.
2. معالجة الطلبات والمواعيد النهائية
- المعالجة في نفس اليوم: تتم معالجة الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 مساءً في نفس اليوم.
- المعالجة في اليوم التالي: تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 مساءً في يوم العمل التالي.
- فترات الطلب المرتفع: خلال رمضان والعيد والعطلات الرسمية، قد يتم تطبيق وقت معالجة إضافي.
ستتلقى رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية بمجرد قبول طلبك وجدولته للتوصيل.
3. خيارات ومواعيد التوصيل
- التوصيل القياسي: خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- التوصيل في نفس اليوم: متاح لمناطق مختارة إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 12:00 ظهرًا.
- التوصيل المجدول: يمكن للعملاء اختيار تاريخ/فترة زمنية مفضلة للتوصيل عند إتمام الطلب.
⏱ فترات التوصيل تقديرية. وبينما نسعى للالتزام بالمواعيد، سيتم إبلاغ العملاء على الفور بأي تأخير ناتج عن حركة المرور أو الطقس أو أحداث القوة القاهرة.
4. رسوم التوصيل
- يتم احتساب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على الموقع وقيمة الطلب.
- قد ينطبق التوصيل المجاني على الطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا للشراء (كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني).
- رسوم إعادة التوصيل: إذا تعذر التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو تقديم بيانات غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
5. التغليف والنضارة وضمان الجودة
- يتم تغليف المنتجات في عبوات صحية ومخصصة للأغذية، مصممة للحفاظ على النضارة ومنع التلف.
- يتم نقل المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة في ظروف خاضعة للتحكم عند الحاجة.
- يُطلب من العملاء فحص المنتجات فور استلامها. ويجب إبلاغ موظفي التوصيل عند الاستلام بأي ملاحظات تتعلق بالنضارة أو التلف أو استلام منتجات غير صحيحة.
6. محاولات التوصيل ومسؤولية العميل
- سيقوم السائقون لدينا بمحاولة التوصيل مرة واحدة إلى عنوان الشحن المقدم.
- إذا لم يكن العميل متاحًا، فسنتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل. وإذا تطلب الأمر إعادة التوصيل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
- بمجرد تسليم المنتجات وقبولها، تنتقل المخاطر والملكية إلى العميل. ولا نتحمل المسؤولية عن التلف أو السرقة أو الضرر بعد القبول.
7. المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة
في الحالات النادرة التي تكون فيها المنتجات تالفة أو مفقودة أو غير صحيحة، يجب على العملاء:
- إبلاغ موظفي التوصيل فورًا؛ أو
- التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة مع تفاصيل الطلب وصور كدليل.
قد تشمل الحلول الاستبدال في دورة التوصيل التالية، أو استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، أو رصيدًا في المتجر، وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.
8. الشحن الدولي
- في الوقت الحالي، لا نقوم بالشحن دوليًا. تقتصر الطلبات على مملكة البحرين.
9. القوة القاهرة (أحداث خارجة عن سيطرتنا)
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ أو فشل في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية القاسية، والحوادث؛
- الإضرابات، والنزاعات العمالية، أو القيود الحكومية؛
- أعطال وسائل النقل، أو إغلاق الطرق، أو الأعطال التقنية.
عند وقوع مثل هذه الأحداث، سنقوم بإخطار العملاء على الفور وإعادة جدولة التوصيل حيثما أمكن.
10. الامتثال للقانون البحريني
تخضع سياسة الشحن هذه لقوانين مملكة البحرين، بما في ذلك:
- قانون حماية المستهلك (الذي يضمن الإفصاح الواضح والممارسات العادلة وحقوق المستهلك).
- قانون المعاملات الإلكترونية (الذي يضمن صحة الطلبات والعقود الإلكترونية).
- يُعتبر أي بند يتعارض مع القانون البحريني باطلاً، دون التأثير على بقية أحكام هذه السياسة.
11. تواصل معنا
لأي أسئلة أو طلبات خاصة بالتوصيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: info@alaminfresh.com
☎ الهاتف: +973 38 434 434
📍 العنوان: مبنى 733، طريق 113، منطقة سترة الصناعية 601، ص.ب. 643، المنامة – مملكة البحرين
